いつも夜間飛行をご利用いただきありがとうございます。
先日、弊社決済システムの不具合により、複数のお客様に対し、ご課金が発生してしまいました。
該当ユーザーに対して別途メールにて連絡しております。
現在、決済取り消し処理の手配を進めておりますが、取り消しの反映確認までに1ヶ月ほどかかってしまう見込みです。
■経緯について
9月10日に決済システムのセキュリティアップデートなどにより、9月11日の一斉引き落としで、一部のユーザーに対して不具合が発生してしまい、既に解約済みのメルマガの購読料金が決済されてしまいました。外部からの攻撃の形跡は無く、弊社システムでの不具合によるものでした。
既に決済システムの不具合は解消済みですが、今後はチェック体制を見直し、2度と今回のような事が起こらないよう、取り組んでいきたいと存じます。
■9/15 23:05 - - - - - - - - - - - - - - - -
９月１３日、「弊社決済システムの不具合によりお客様に対し、9月付けで誤課金が発生してしまいました。決済の取り消し処理を進めさせていただきます」とのご連絡をさせていただきました件で、進捗状況についてご報告させていただきます。
９月１５日本日、GMOペイメントゲートウェイ社よりカード決済の結果について連絡がありました。その結果を照合しましたところ、一部のお客様につきましては、「クレジットカード決済不能」という結果が報告され、弊社から送られた決済がされていないことが判明いたしました。先日ご連絡させていただきました「誤課金」は、実際には発生しておりません。
今回の報告は別途メールにて連絡させていただいており、決済確定が判明したお客様につきましても、改めてメール、ホームページにて報告させていただきます。
本当にこの度は多大なご迷惑、不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも夜間飛行をよろしくお願い致します。
